Du übernimmst
Die Zahlen sind klar, der Alltag ist es nicht
Du übernimmst den Betrieb und willst ihn weiterentwickeln. Die Finanzlage kennst du genau. Im Tagesgeschäft siehst du nur, was dir erzählt wird, und jeder Mitarbeiter erzählt seinen Teil. Dort, wo Abläufe doppelt laufen, umständlich sind oder Rollen unklar bleiben, liegen die versteckten Kosten. Du merkst sie erst, wenn etwas schiefgeht. Du entscheidest also auf Grundlage der Zahlen, ohne zu wissen, was die Entscheidung im Alltag auslöst. Wer weiterentwickeln will, muss zuerst wissen, wie der Betrieb wirklich läuft.
Ich schaue hin: Wer entscheidet was, und wo hängt der Alltag an einer Person?
Du übergibst
Du weißt alles, und genau das ist das Problem
Du hast den Betrieb aufgebaut oder lange geführt. Die Antwort auf fast jede Frage hast du sofort, weil du sie schon oft gegeben hast. Genau deshalb ist dir nicht bewusst, wie viel davon nirgends steht. In der Übergabe erklärst du dem Nachfolger, was dir gerade einfällt. Was dir nicht einfällt, fehlt ihm. Er merkt es erst, wenn der Fall eintritt, und du bist dann nicht mehr da. Für den Betrieb und den Nachfolger wird das teuer, und für dich bleibt das Gefühl, etwas Wichtiges nicht weitergegeben zu haben.
Ich schaue hin: Was weißt nur du, und wie kommt es aus deinem Kopf in den Betrieb?
Die Mitarbeiter
Alle spüren die Veränderung, aber niemand kennt das gemeinsame Bild
Die Mitarbeiter arbeiten seit Jahren mit dem Inhaber und wissen, was er erwartet. Der Nachfolger bringt neue Ideen mit und will manches anders machen. Er beschreibt, wie er sich den Ablauf vorstellt, und die Mitarbeiter hören, dass ihr bisheriger Weg nicht mehr gilt. Beiden fehlt ein gemeinsames Bild davon, wie die Arbeit heute läuft. Rollen und Verantwortung sind nicht aufgeschrieben, also entscheidet jeder nach Erinnerung und Gewohnheit. Es wächst Unsicherheit, und aus Unsicherheit werden Widerstände und Reibungen. Mit einem aufgeschriebenen Ablauf reden beide über dieselbe Sache.
Ich schaue hin: Wer macht was, wer verantwortet es, und ist das für alle gleich nachvollziehbar?